Dr. Sigrid Faltin - "Scheiterst du schon oder schraubst du noch?"

Mit dem Buch „Scheiterst du schon oder schraubst du noch“, das sie parallel zu ihrem Film „Der Kunde als Knecht“ schrieb, kam sie 2009 auf die SPIEGEL-Bestsellerliste. 

Die Geschichten der Autorin Sigrid Faltin aus ihrem Alltag mit allen Tücken des Selbstbedienens vom Online-Banking über die DHL-Packstation bis zur Automatenrezeption bei ETAP, sind für viele Normalität. Grotesk und mit dem Humor einer Verzweifelten führt sie den Zuhörer durch die Servicewüsten, dabei gibt sie auch praktische Kundentipps. Ihr Beitrag ist zudem tröstlich, denn dem Zuhörer wird klar, er ist keinesfalls alleine, wie er leiden viele geknechtete Kunden.

Der Film „Der Kunde als Knecht“, der die Grundlage für das Buch und den Vortrag lieferte, wurde inzwischen mehrfach mit großem Erfolg im Fernsehen gezeigt.

Outsourcing der Dienstleistungen direkt an den Kunden spart den Unternehmen und Behörden viel Geld. Ärgern tut sich dabei lediglich der Kunde. Denn bis alles aufgebaut, eingecheckt oder downgeloaded ist, vergeht viel Zeit und da es nie reibungslos oder überhaupt nicht funktioniert, sind Frust, Stress und Ärger die Folge. Nun gibt es endlich das Buch zu dem Kundenfrust, welches auf kritische und zugleich unterhaltsame Weise deutlich macht, wo unsere Zeit gestohlen und unser Know How abgegriffen wird. Der Kunde ist mittlerweile Handwerker, IT-Experte, Finanzfachmann, Reisekauffrau, Sekretär, den Kaffee holt er sich schon lange selbst an der Theke und am Ende kassiert er sich an der SB-Kasse sogar selbst ab.


Dr. Sigrid Faltin, Jahrgang 1956, studierte Englisch, Germanistik und Geschichte in Bonn und Freiburg und promovierte über „Die Auswanderung aus der Pfalz nach Nordamerika“ in Neuerer Geschichte. Nach einem Volontariat war sie Regionalkorrespondentin beim SWF und moderierte im Hörfunk und Fernsehen. Heute arbeitet sie als Autorin und Produzentin für Fernsehfeatures, -dokumentationen und Dokumentarfilme. Manche ihre Themen sind so ergiebig, daß sie parallel dazu Bücher schrieb. Für ihre Filme gewann sie verschiedene internationale Preise, unter anderem in New York für ihren international produzierten Film über Hilla von Rebay, die Gründerin des Guggenheim Museums, über die sie auch eine vielbeachtete Biografie schrieb. Zuletzt kam ihr Dokumentarfilm La Paloma in die Kinos, zu dem sie (mit Andreas Schäfler) ebenfalls ein Buch veröffentlichte. Sigrid Faltin ist Mitglied in der AG Dok und im European Documentary Network. Sie ist verheiratet und lebt in Freiburg im Breisgau.


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