Marcell D'Avis - Leiter Kundenzufriedenheit 1&1 Internet AG (United Internet Gruppe)
Marcell D'Avis ist Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1, einem der größten DSL-Anbieter in Deutschland. Er ist Experte im Umgang mit Konzepten, Strategien und Fallstricken bei "customer focused experiences". Bei 1&1 ist er dafür verantwortlich, dass Angebote und Versprechen aus TV-Spots und Anzeigen, auch intern zum Leben erweckt und erfolgreich ins Unternehmen hinein kommuniziert werden. Denn eine Steigerung der Servicequalität kann nur funktionieren, wenn das ganze Unternehmen sich auf Kundenzufriedenheit fokussiert und geschlossen dahinter steht. Daher ist es äußert wichtig, alle Mitarbeiter in diesen Prozess einzubinden. Bei 1&1 wurde dies durch eine interne Qualitätsoffensive realisiert, die bereits lange Zeit vor Anlauf der Fernsehspots durchgeführt wurde.
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